Amazon Style, les magasins du futur du géant de l’e-commerce

Amazon Style est une initiative d’Amazon visant à réinventer l’expérience d’achat de vêtements et de mode en combinant le meilleur des magasins physiques et de la technologie en ligne. Le géant du e-commerce a déjà ouvert deux de ces magasins aux Etats-Unis.

Le cœur de l’innovation d’Amazon Style se trouve dans la cabine d’essayage

Amazon Style, les magasins du futur de la multinationale offrent une approche novatrice de la vente au détail en intégrant des technologies avancées telles que l’intelligence artificielle, la réalité augmentée et la collecte de données pour offrir une expérience personnalisée et immersive aux clients.

En effet, les cabines d’essayages sont conçues pour que le visiteur puisse tout essayer sans jamais avoir à sortir de sa cabine. A l’intérieur, un grand écran tactile permet de naviguer dans l’intégralité des collections du magasin. Dans cette optique, chaque vêtement est doté d’un code QR que les clients peuvent scanner pour établir une liste des articles qu’ils souhaitent essayer dans une cabine d’essayage ou envoyer directement un vendeur les chercher dans la bonne taille ou couleur pour ensuite les acheter. L’écran sert aussi, comme sur Amazon.com, à suggérer d’autres habits en fonction des choix précédents, et à mettre en avant des promotions. 

Les articles se commandent en un clic, depuis l’écran, et sont livrés en deux ou trois minutes, sans aucune interaction humaine. Un des murs de la cabine abrite un placard à double fond, dont la porte côté cabine se verrouille dès que l’objet est commandé, et se déverrouille quand il est disponible. Ce magasin a été créé avec une idée en tête : minimiser les problèmes liés à l’essayage des vêtements, comme le bazard que les articles essayés mais pas achetés peuvent entraîner.

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Leader mondial de l’e-commerce, Amazon multiplie les nouvelles expériences d’achat

Les magasins Amazon Style tirent également parti de la technologie sans caisse, similaire à celle utilisée dans les magasins Amazon Go. Les clients peuvent simplement prendre les articles qu’ils souhaitent acheter et quitter le magasin sans passer par la caisse. Les capteurs et les caméras suivent les mouvements des clients et détectent automatiquement les articles choisis, qui sont ensuite facturés via leur compte Amazon.

Amazon Style n’est pas la première initiative de magasin physique de la part du géant de l’e-commerce. En plus de détenir la chaîne de grande distribution de produits alimentaires bio Whole Foods, Amazon possède également des magasins Amazon Go, dans lesquels les clients peuvent se rendre et faire leurs courses sans l’intervention d’aucun humain. Par ailleurs, l’entreprise a aussi lancé en 2020 Amazon Fresh, une épicerie entièrement connectée pour concurrencer les supermarchés alimentaires classiques. Cependant, en février 2023, le PDG Andy Jassy a annoncé ne pause dans l’expansion d’Amazon Fresh : toutes les ouvertures prévues en 2023 ont été annulées, et le groupe a également fermé des supérettes Amazon Go à Seattle, New York et San Francisco.

Avec Amazon Style néanmoins, la firme se lance dans un domaine dans lequel elle n’est pas forcément très reconnue : la mode. En effet, Amazon a moins de succès auprès des marques de mode, qui se méfient depuis longtemps des contrefaçons sur son marché tiers.

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Pour conclure, Amazon Style crée une expérience d’achat unique et innovante puisque les clients profitent de la commodité du shopping en ligne, de la personnalisation des recommandations basées sur l’IA, tout en ayant la possibilité de voir et d’essayer les vêtements en personne à l’aide de la réalité augmentée Il est possible que la technologie déployée par Amazon dans Amazon Style soit, par la suite, vendue à d’autres enseignes à l’instar du dispositif Just Walk Out qui équipe les magasins Amazon Go et est actuellement commercialisé par le géant du e-commerce.