Interview de Guillaume Darrousez, CEO Yves Rocher
Dans cet article, vous retrouverez le témoignage passionnant de Guillaume Darrousez, actuel CEO d’Yves Rocher.
Lire plus : La RSE au cœur du groupe Yves Rocher
Pouvez-vous vous présenter et revenir succinctement sur votre parcours scolaire et professionnel ?
J’ai occupé plusieurs postes clés dans le secteur de la grande distribution et du e-commerce. J’ai débuté au sein du Groupe Kering comme Directeur Général de Darty.com (2005 à 2008) puis comme Directeur E-Commerce Marketing de La Redoute (2008 à 2011).
J’ai ensuite occupé le poste de Directeur Général de Cyrillus Vertbaudet Groupe (2011 à 2013), avant de devenir Directeur Général France et Espagne de GrandVision (2013 à 2015).
Cela fait maintenant 9 ans que j’ai rejoint le Groupe Rocher au sein duquel j’ai occupé les postes de Directeur Général Exécutif pour la zone Europe du Nord et Centrale, puis International d’Yves Rocher. En 2020, j’ai eu l’honneur de prendre la Direction Générale Exécutive et la Présidence de Petit Bateau, la marque textile emblématique du Groupe Rocher.
J’ai été nommé Directeur Général Exécutif de la marque Yves Rocher en septembre 2023, intégrant ainsi le Comité Exécutif du Groupe Rocher.
Je suis diplômé d’un DEA en Économie et Finance Internationale de l’université Paris Dauphine, d’un Magistère de Banque Finance Assurance de la même institution, ainsi que d’un MBA en Marketing et Management de Kellogg, Northwestern University (États-Unis).
Pouvez-vous nous raconter le quotidien d’un CEO d’une multinationale française ?
Quand je ne suis pas en déplacement sur le terrain, soit environ un jour par semaine, mon quotidien commence par un running très matinal sur les quais de Seine, puis un café/discussion avec ma femme. Je pars pour Issy les Moulineaux – siège du Groupe Rocher. Je profite de mon temps de transport pour lire les résultats de la veille et les nouvelles internationales et économiques.
Dans la journée, j’enchaîne plusieurs one to one avec des membres du comité de direction, quelques réunions courtes sur des projets stratégiques, un temps de rencontre informel avec des collaborateurs et minima une heure de temps à moi pour réfléchir sur les sujets stratégiques et prendre de la hauteur sur les résultats économiques de la marque.
Sur le chemin du retour à la maison en transport en commun, je lis, classe ou réponds aux mails qui le nécessitent.
Lire plus : Le marché de la dermocosmétique : chiffres, concurrence et carrière
Quels sont les marchés internationaux clés pour Yves Rocher actuellement, et comment adaptez-vous votre stratégie à différents marchés culturels ?
Yves Rocher est présent sur 91 marchés à travers le monde, comptant 20 millions de clients dont 8 millions en France. La France reste donc notre marché historique. L’Italie représente notre deuxième marché.
Néanmoins, nos ambitions internationales sont fortes et se tournent tout particulièrement vers le marché asiatique. En effet, alors qu’aujourd’hui l’Asie représente 40 % du marché mondial des cosmétiques, Yves Rocher ne réalise pour le moment que 3 % de son chiffre d’affaires dans cette région, ce qui constitue une opportunité de croissance importante.
Yves Rocher envisage donc d’investir directement en Asie de l’Est dans les trois prochaines années dans l’objectif de doubler notre part de marché. Il y a des pays où nous allons nous implanter et d’autres où nous ne le ferons pas. Ceux déjà très avancés en termes de routines cosmétiques, notamment dans l’offre de maquillage et d’hygiène, où la concurrence est déjà très forte.
Pour adapter la stratégie de l’entreprise à différents marchés culturels, Yves Rocher se concentre sur ses gammes capillaires et de soins du visage, qui répondent aux attentes spécifiques de la clientèle asiatique. Par exemple, en mettant l’accent sur des produits naturels et des ingrédients traditionnels appréciés dans la région.
La stratégie de Yves Rocher implique également le développement de produits spécifiques pour répondre aux besoins et préférences des consommateurs dans ces marchés. Par exemple, le succès rencontré en Thaïlande et en Indonésie avec un produit naturel pour la brillance des cheveux incite l’entreprise à développer davantage de produits adaptés à ces marchés spécifiques.
Enfin, Yves Rocher prend en compte des facteurs éthiques et environnementaux dans sa stratégie d’expansion, en évitant les marchés comme la Chine où les tests sur les animaux sont obligatoires, conformément à sa politique de non-tests sur les animaux depuis 1989. Cela permet à l’entreprise de se différencier sur des valeurs importantes pour de nombreux consommateurs asiatiques.
Avec l’évolution rapide de la technologie, comment Yves Rocher utilise-t-elle la technologie pour améliorer l’expérience client, tant en ligne qu’en magasin ?
Yves Rocher est une love brand qui fédère 8 millions de clients en France et 20 millions dans le monde, arrivant régulièrement en tête des classements relation client ou marque préférée des Français (Yves Rocher occupe la troisième place du classement relation client de Kantar en 2023). La relation que nous entretenons avec nos clients est pour nous absolument primordiale, elle fait partie de l’ADN de la marque.
Chez Yves Rocher, nous croyons fermement que c’est l’interaction humaine qui façonne l’expérience de nos clients, que ce soit à travers nos conseillers beauté en magasin ou nos esthéticiennes en institut. La satisfaction de nos clients dépend largement de cette proximité et de ce professionnalisme, des éléments qui nous distinguent nettement de nos concurrents. Nos résultats en termes de satisfaction client, mesurés notamment par la méthode NPS sur tous nos canaux de vente, sont excellents et ne cessent de s’améliorer.
Quant à la technologie, elle joue un rôle crucial en nous soutenant à deux niveaux primordiaux. Tout d’abord, elle nous aide à cibler l’offre produit adéquate, au bon moment et au bon prix, pour chaque client, grâce à nos outils de gestion des données qui contribuent à un CRM performant économiquement et commercialement. Ensuite, nous avons mis au point un outil de diagnostic de la peau et du cuir chevelu, permettant à nos conseillères beauté d’être encore plus efficaces dans leurs recommandations de produits adaptés aux besoins spécifiques de chaque client en magasin.
L’intelligence artificielle représente pour nous une opportunité de pousser ces deux niveaux de support encore plus loin, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives pour l’avenir.
Lire plus : Le dossier L’Oréal : salaires, processus de recrutement, carrière
Quels sont les plus grands défis et opportunités que vous voyez pour Yves Rocher dans le futur proche ?
En tant que première entreprise cosmétique à mission, notre objectif est de mener une révolution avec tous nos clientes et clients pour que la beauté responsable devienne la norme. Mais notre mission nous engage plus loin : Agir pour Révéler – Protéger et Transmettre le pouvoir des plantes. Pour cela nous nous sommes fixés des objectifs ambitieux comme :
- La diminution de l’utilisation du plastique avec pour objectif en 2030: 100% recyclé dans nos emballages et 100% de nos packagings entièrement recyclables. Limiter le poids de packagings plastique pour diminuer de 30% le plastique* en 2030 (*En g de plastique par ml de produit fabriqués vs. 2019)
- Privilégier l’agriculture responsable: C’est 60 hectares de champs bio que nous cultivons en agroécologie pour régénérer les sols & la biodiversité. C’est + de 3 300 de nos partenaires que nous soutenons dans leur transition agricole et la diversification de leurs revenus, à Madagascar, à Tahiti, ou en bretagne.
- Une industrie verte et locale : 93% des produits Yves Rocher sont faits dans nos usines de La Gacilly, un engagement historique que nous renforçons en investissant pour rendre ce territoire exemplaire d’un point de vue social et environnemental.
- YR Pionnier d’une industrie bas carbone innovante et durable : Depuis 2019 nous avons déjà réduit de 50% les émissions carbone et nous aurons réduit de 75% d’ici 2030 grâce à une coopération avec les acteurs locaux, agriculteurs, mairies, partenaires industriels…
En intégrant le Comité Exécutif du Groupe Rocher, quel impact espérez-vous avoir sur la stratégie globale du groupe et sur ses différentes marques ?
Yves Rocher est la marque emblématique du Groupe Rocher et représente à ce titre une part majoritaire du chiffre d’affaires et de la rentabilité. La stratégie de la marque impacte fortement la stratégie du groupe et inversement.
Je suis entouré de super professionnels qui dirigent les autres marques ou fonctions support du Groupe. Ce que j’aimerais c’est pouvoir les aider à avoir un impact positif sur l’ambition RSE et sur la durabilité de nos marques. Chacune de nos marques doit avoir non pas la RSE à côté du business mais la RSE dans le business. Dans notre vision, la RSE ne se contente pas d’accompagner notre activité, elle la façonne et se trouve au cœur même de chacune de nos marques.
Vous avez eu de nombreux postes à responsabilité dans de nombreuses entreprises et dans des secteurs très différents. Quelles leçons pouvez-vous tirer à partir de toutes ces expériences ?
En effet, je continue d’apprendre chaque jour et je suis d’ailleurs convaincu que la culture du feed-back est essentielle. J’ai pu tirer plusieurs apprentissages de mes expériences :
- Premièrement, il est essentiel de définir rapidement un cap stratégique clair et de communiquer autour.
- Communiquer, communiquer, communiquer encore ! On ne peut jamais trop communiquer en interne.
- Il est primordial de s’entourer rapidement et judicieusement de collaborateurs responsables, qui jouent en équipe et prêts à exprimer des opinions divergentes.
- Rester humble, quel que soit le niveau de succès atteint, et de reconnaître que nous pouvons toujours apprendre et nous améliorer.
- Prendre des risques (mesurés) et tirer des enseignements de ses erreurs.
- Et enfin écouter attentivement les équipes. Leurs perspectives et leurs idées sont précieuses pour revoir ou prendre des décisions éclairées.
Chez Yves Rocher avez-vous l’habitude de recruter des stagiaires ou des alternants ? Quelle est votre politique de recrutement ?
Oui bien sûr, nous proposons de très nombreuses opportunités de stage et d’alternance dans une grande diversité de métiers : au sein des équipes marketing, communication, Retail, Data-Digital… sans oublier les fonctions supports qui sont cruciales pour accompagner notre business. Nous croyons vraiment que les jeunes talents représentent l’avenir de la Marque. Et en tant qu’Entreprise à Mission, nous sommes aussi engagés à agir pour la planète.
Nous cherchons à attirer des jeunes qui partagent nos valeurs et notre engagement en faveur de l’environnement. Nos stagiaires et alternants ont l’opportunité de travailler sur des projets concrets qui ont un impact réel, tout en bénéficiant d’un environnement d’apprentissage riche et stimulant. En intégrant Yves Rocher, ces jeunes contribuent non seulement à notre succès présent mais aussi à la construction d’un avenir durable.
Lire plus : Stagiaires, étudiants, alternants : quelles sont les aides disponibles ?
Un mot pour convaincre nos lecteurs ?
Travailler pour Yves Rocher, c’est travailler pour une cosmétique durable et engagée, qui intègre ses clients et ses collaborateurs dans son développement, en étant notamment la première entreprise cosmétique à mission. Avec une chaine de valeur unique, à la fois botaniste, récoltant, fabricant et retailer, vous entrez au sein d’une entreprise qui connait et respecte son produit, de la première à la dernière étape du processus.
Travailler pour Yves Rocher, c’est également travailler pour une marque n°1 sur la cosmétique en France, et forte de ses 8 millions de clients en France et 20 millions à travers le monde. Yves Rocher bouscule les codes de l’industrie cosmétique pour faire de ces avancées la norme ! Notre dernier grand projet Act Beautiful illustre parfaitement cette idée.
Un grand merci à Guillaume Darrousez pour cette interview.
