Rôle de l’ux dans l’amélioration de votre parcours client

L’expérience utilisateur à la possibilité de marquer la différence entre explorer un site à fond ou commencer à partir de la page d’accueil. UX est certainement important pour fidéliser et gagner le soutien des utilisateurs qui consultent votre site et les convertir en clients. Afin d’optimiser l’expérience utilisateur et augmenter les ventes, vous devez activer plusieurs leviers. Cet article explique ce qu’est l’UX.

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur (UX) et pourquoi s’en soucier ? 

L’expérience utilisateur (également appelée UX) faire référence à la ressentie que les internautes ont d’un site Web. Ce sentiment est important, car il peut grandement influencer le comportement et la prise de décision de votre visiteur. L’UX affecte aussi le SEO. À cause de ces raisons, l’optimisation est importante pour offrir aux utilisateurs un site web ergonomique, convivial ainsi que pratique. L’UX va de pair avec le SEO (Référencement Naturel), ce qui pousse aujourd’hui à parler de SXO (Optimisation de l’expérience de recherche). Ce nouveau domaine combine SEO et UX avec le désir d’intéresser davantage de personnes au SEO. L’objectif général est de concevoir des sites Web pour les utilisateurs et les moteurs de recherche.

En se concentrant sur l’expérience utilisateur, les entreprises peuvent tirer de nombreux avantages à long terme. Elle améliore la rentabilité des investissements, améliore le SEO, et participe à votre image de marque. 93% des managers en ont pris conscience et donne désormais une priorité à l’intégration de l’expérience utilisateur au sein de leur stratégie. 

· Améliorez votre retour sur investissement. 

 Convertir des prospects en des consommateurs reste un enjeu crucial pour toute entreprise. En adressant l’UX, les utilisateurs sont plus susceptibles de passer assez de temps sur votre site web et de réaliser les actions souhaitées (acheter en ligne, demander un devis, rappeler, etc.). Soit dit en passant, 47% des visiteurs consultent d’abord un produit ou un service sur le site Web avant de parcourir d’autres onglets. Un nombre qui indique à quel point il est important d’avoir un accès facile à ces sections. Une excellente expérience utilisateur aide à mettre vos clients à l’aise et leur donne envie de poursuivre vers l’étape suivante.

· Améliorez votre image de marque et votre crédibilité. 

 L’image de marque est la perception que les clients ont de la marque. De graves dommages peuvent survenir si l’expérience utilisateur de votre site Web n’est pas optimisée. En fait, l’expérience utilisateur est l’un des nombreux facteurs qui participent au renforcement de la crédibilité ainsi que la notoriété de la marque. Ne pas le faire pourrait entraîner la perte de nombreux consommateurs potentiels au profit des concurrents.

Parce que les deux concepts se centre sur l’utilisateur, le design UX est étroitement lié à l’image de marque.

· Optimiser le SEO. 

 Depuis quelques années, les moteurs de recherche comme Google prennent en considération l’expérience utilisateur dans le SEO des sites web à travers les trois « Core Web Vitals » : la durée de chargement des pages, la stabilité et la réactivité. Il est compliqué de dire exactement comment cela affectera votre classement SERP, mais il est absolument clair que les résultats de recherche favorisent les sites web qui proposent une excellente expérience utilisateur. C’est pourquoi vous devez l’intégrer à votre stratégie numérique.

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Quelques conseils pour rendre meilleur l’expérience utilisateur de votre site Web.

 L’optimisation de l’UX constitue un vrai pilier de la stratégie pour le développement de la marque. Il y a plusieurs chemins à suivre afin de réussir dans cette tâche.

· Simplifiez et rationalisez la navigation. 

 Lors de la création de votre site web, la règle d’or à prendre en compte est de rendre chaque page accessible en 3 clics ou moins. Par conséquent, vous devez considérer l’arborescence et les maillages de votre site en gardant cela à l’esprit. Vous pouvez utiliser un créateur gratuit de pages de destination optimisées. Lorsqu’un utilisateur consulte votre page d’accueil, le menu doit s’afficher immédiatement. Gardez-le aussi simple que possible afin de fournir une navigation fluide et idéalement pas plus de 6 onglets. Au lieu d’encombrer le menu, il peut être utile de créer un pied de page avec une qualité arborescent plus détaillée. 

 Concevoir une expérience utilisateur simplifiée nécessite également d’établir un chemin logique. Les offres et les services sont donc présentés et mis en avant en premier. Les prix, la page de contact ou encore le blog seront annoncés ultérieurement. Pour une navigation plus rapide et de meilleures conversions, n’hésitez pas d’opter pour des CTA réguliers sur des pages qui redirigent vers les formulaires de contact et des demandes de devis.

· Identifiez vos consommateurs principaux et comprenez leur comportement. 

 Connaître votre public est essentiel pour offrir une meilleure expérience répondant à leurs attentes. En effet, la prise en compte des retours et commentaires des visiteurs vous aidera à répondre à leurs besoins et à optimiser l’expérience utilisateur. Ce dernier doit également être mesuré en établissant des KPI pertinents.

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