Nespresso : histoire, carrière et actions RSE

Fondée en 1986, NESPRESSO est une marque mondialement connue pour ses capsules café à usage unique. La philosophie de la marque repose sur plusieurs aspects clés tels que l’excellence du café, l’innovation technologique et un service client irréprochable. En tant que fleuron du café proportionné, la marque est très soucieuse de son empreinte carbone à l’échelle mondiale. 

Histoire de Nespresso

Fondée en 1986, avec 5 salariés, Nespresso a été entièrement financé par NESTLÉ, inspiré par le concept original de l’espresso de Luigi Bezzera. Le nom commercial officiel de la société est Nespresso, mais son nom complet est Nestlé Nespresso S.A., car il s’agit d’une unité du groupe Nestlé. Le siège officiel de la société est situé en Suisse, dans la ville de Lausanne.

Dès la création de Nespresso, l’offre est lancée sur 3 marchés tests : Suisse, Italie et Japon, en ciblant exclusivement le marché BtoB (ventes aux entreprises). Au cœur de ce modèle d’entreprise se trouve une proposition de valeur unique : du café fraîchement moulu extrait sous pression, associé à un système « verrouillé » qui crée la mousse.

Aujourd’hui, Nespresso est une marque mondialement connue pour ses capsules café à usage unique et dispose de 700 points de vente dans le monde. En ce qui concerne le nombre d’employés, le dernier chiffre officiel est de 13 500 personnes qui travaillent pour l’entreprise et la société est fière d’affirmer que l’équipe est composée de 90 nationalités différentes depuis 30 ans. Par exemple, si quelqu’un se rend sur le site web de Nespresso, il remarquera que l’un des mots clés de Nespresso est « diversité ». L’équilibre entre les sexes est très important pour la marque et la proportion hommes/femmes est de 43/57. Au-delà de ces chiffres, Nespresso réussit à s’imposer dans le monde du café puisque la société est aujourd’hui présente dans 58 pays.

Comment Nespresso se différencie de ses concurrents ?

De pionnier à instigateur de tendances, Nespresso est devenue aujourd’hui la référence mondiale sur le marché du café portionné, en partie grâce à sa maîtrise du marketing axé sur le produit et le consommateur.

En point de vente, la marque Nespresso procède en 3 étapes : accueillir et conseiller le client, offrir une dégustation d’un nespresso, déclencher l’achat. Même si le prix des capsules est plus élevé que la concurrence, Nespresso mise sur le luxe et le design de la machine à café, ainsi que son système « lock-in » qui crée la mousse.

De plus, pour coller à son image de café prenium, la marque utilise un marketing basé sur les personnalités, avec des publicités qui restent dans toutes les mémoires, notamment avec la présence de Georges Clooney et Jean Dujardin, égéries de la marque depuis plusieurs années. Plus récemment, la marque a fait appel à Camille Cottin, l’actrice de la série « Dix pour cent ».

En ce qui concerne le processus de commercialisation, Nespresso a également travaillé en fonction des pays du monde. Par exemple, pour répondre à la demande des Nord-Américains qui souhaitent des portions de café plus grandes que celles produites par la machine Nespresso originale, Nespresso a lancé en février 2014 un nouveau système de machines et de capsules aux États-Unis et au Canada, appelé « Vertuoline ». Ce système produit des tasses de taille Espresso, Double Espresso, Gran Lungo, Mug/Coffee et Alto/Alto XL. De plus, la marque a développé des collections éphémères comme la gamme Pierre Hermé parue en novembre dernier à l’occasion des fêtes de fin d’année.

Quel profil faut-il avoir pour postuler chez Nespresso ?

Bonne nouvelle pour vous, si vous êtes à la recherche d’un emploi, il est évident que vous avez des chances de trouver le job de vos rêves chez Nespresso : commercial, juridique et développement durable, logistique, supply chain, centres de production, ressources humaines. Vous avez l’embarras du choix. De plus, avec la crise mais surtout avec la concurrence de toutes les autres marques de café, Nespresso se doit de devenir unique et de créer de nouvelles voies pour faire de son entreprise la meilleure.

Pour postuler chez Nespresso, il est important d’avoir des connaissances sur le marché du café et de montrer son adhésion à la marque. Chaque étape du processus de recrutement est cruciale pour démontrer ses compétences. En effet, en tant qu’entreprise spécialisée dans la production de café haut de gamme, il est impératif que les employés disposent d’une connaissance approfondie des procédés de production du café, notamment pour des postes en R&D (Recherche et Développement). Outre les aspects techniques, Nespresso accorde une grande importance aux compétences relationnelles et l’adhésion des candidats à la marque.

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Quelles sont les actions menées par Nespresso pour limiter son empreinte carbone ?

L’industrie du café, comme beaucoup d’autres industries, est assez polluante avec une empreinte carbone de 4,98 kg d’équivalent CO2 par kg de café vert. C’est pourquoi, depuis 2003, Nespresso agit en faveur d’une économie du café durable, dans une logique de création de valeur partagée.

A travers le Programme Nespresso AAA pour une Qualité Durable, Nespresso assure son approvisionnement en café de la plus haute qualité tout en protégeant l’environnement et en améliorant les conditions de vie de plus de 70 000 caféiculteurs.  Dans le cadre de ce programme, l’entreprise paie le café 30% à 40 % plus cher que le prix du marché et a créé un système de retraite pour les caféiculteurs colombiens.

De plus, pour protéger les écosystèmes des fermes de café (les premiers touchés par le changement climatique), Nespresso a choisi derecourir à l’agroforesterie, qui consiste à planter des arbres au cœur des exploitations de café. Les arbres améliorent la qualité du café en nourrissant mieux le sol et en limitant son érosion, tout en apportant un revenu supplémentaire aux caféiculteurs et en contribuant à compenser nos émissions de carbone.

Enfin, la marque de café certifiée B Corp lancera prochainement une gamme de capsule en papier compostable dans son jardin. Ces capsules sont déjà disponibles à la dégustation dans les boutiques Nespresso. En effet, Nespresso n’a eu d’autres choix que de développer cette gamme de capsules face à la pression croissante de la concurrence. Une petite révolution pour ce fleuron du café haut de gamme, qui souhaite rester à l’avant-garde, et répondre aux exigences de ses clients en la matière. De plus, il n’y pas besoin d’investir dans une nouvelle machine.

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