Intégrer les réseaux sociaux en entreprise
Depuis 2007, les grandes entreprises françaises connaissent une baisse de fréquentation sur leur site internet alors que la population d’internautes continue sa progression. Il devient donc stratégique pour l’entreprise de se déplacer là où les internautes se trouvent, c’est-à-dire sur les réseaux sociaux.
Dans cet article, découvrez les raisons pour lesquelles une entreprise devrait intégrer les réseaux sociaux dans ses objectifs de croissance.
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Les atouts des réseaux sociaux
Découvrons ensemble les raisons pour lesquelles les réseaux sociaux sont autant utilisés par les entreprises.
1er atout : une utilisation facile
Les réseaux sociaux inter-connectent des individus et/ou des professionnels. Ils sont faciles d’utilisation : être membre actif sur un réseau social ne requiert aucune compétence technique particulière.
De plus, les réseaux sociaux sont devenus gratuits. Il n’y a donc aucune barrière financière, ce qui explique la rapidité de pénétration auprès des étudiants et des jeunes de façon générale.
Finalement, les réseaux sociaux proposent des messageries et des forums de discussion. Ils permettent de partager des éléments multimédias (photos, vidéos, musiques), des passions, des projets communs, de tisser des relations, ou encore d’organiser des événements. Le nombre d’applications bâties autour de Twitter, ou Meta est également un critère qui illustre leur succès et qui semble également être lié à leur simplicité d’utilisation et aux évolutions techniques de l’outil.
2e atout : leur capacité
La taille atteinte (mesurée en nombre d’inscrits) et la communauté de service qui se développent autour du réseau sont des facteurs clé de succès. Certains réseaux n’ayant pas réussi à atteindre la taille critique ont disparu.
Le succès d’un réseau social tient également dans la capacité :
- de certains réseaux à contrer de nouveaux entrants soit en les rachetant (exemple : Instagram par Meta), soit en innovant plus vite.
- du réseau social à devenir un passage obligé de l’internaute en créant un phénomène d’accoutumance ou d’addiction à l’outil. Cela peut s’opérer par la collecte d’informations relatives à l’internaute (photos, vidéos, signets, mails, etc) que ce dernier va stocker sur le réseau considéré.
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L’utilité des réseaux sociaux pour les entreprises
Si vous n’utilisez pas encore les réseaux sociaux dans votre entreprise, découvrez dès maintenant les nombreux avantages que les réseaux sociaux peuvent avoir !
1ère utilité : communiquer autour de sa marque
L’audience des réseaux sociaux est en croissance régulière ce qui en fait un média à part entière. Ces réseaux permettent également de réaliser des actions de communication à faible prix. Toutefois l’entreprise doit :
- réfléchir à la qualité de l’information délivrée et à la possibilité d’adhésion à la marque via sa présence sur les réseaux sociaux.
- savoir se mettre en retrait afin de ne pas tomber dans le travers publicitaire.
2e utilité : créer une communauté autour de son organisation ou de sa marque
Il existe trois types de communautés en ligne :
- les communautés de transaction (exemple : portail de vente de vins en ligne) dans lesquelles les liens entre les individus sont faibles, ceux-ci venant essentiellement pour la recherche d’information ou l’achat d’un produit.
- les communautés d’intérêt qui sont nombreuses dans la santé (exemple : doctissimo) qui regroupent les membres autour d’objectifs communs.
- les communautés d’imagination dans lesquelles les membres se lient dans un univers purement virtuel.
Les recherches en marketing ont montré l’intérêt pour les entreprises de construire des communautés de marques (exemple : Harley-Davidson, Nutella etc…) permettant d’élaborer de nouveaux produits, de les tester, d’avoir des ambassadeurs de la marque.
3e utilité : acquérir une nouvelle culture
Les sites communautaires et les blogs ont donné naissance au marché des conversations.
L’enjeu pour les marques est de susciter des conversations puis de trouver la bonne approche pour y prendre part sans jamais être intrusif et en apportant une valeur ajoutée.
Le marché des conversations est un moyen d’effectuer une veille permettant de repérer les signaux de la concurrence sur les tendances à venir ou de gérer les plaintes. Les entreprises se doivent d’être à l’écoute de leurs clients pour identifier les problèmes sur leur produit et les gérer au mieux.
4e utilité : recruter des collaborateurs et nouer des partenariats
De nombreuses informations peuvent être recueillies à partir des réseaux sociaux. Les directeurs des ressources humaines peuvent, à partir de mots clés, choisir parmi les CV mis en ligne. Ils peuvent également évaluer les candidats afin, soit de gagner du temps lors des entretiens, soit d’éviter de convier un candidat à un entretien.
Enfin, les réseaux sociaux permettent de nouer facilement des partenariats avec d’autres entreprises ou des influenceurs.
Les risques des réseaux sociaux pour les entreprises
Les risques liés aux réseaux sociaux pour les entreprises peuvent prendre plusieurs formes.
Tout d’abord au niveau de la sécurité, notamment par rapport aux informations publiées et visibles de l’extérieur sans contrôle aux risques d’accès aux tiers non autorisés. Il est possible que des informations stratégiques soient divulguées. Plusieurs risques existent comme les spams, les attaques de sites internet pour récupérer les codes, le typosquatting (enregistrer des domaines avec des noms délibérément mal orthographiés de sites Web connus)
Enfin, l’utilisation des réseaux sociaux par les employés peut devenir abusive et donc ralentir la productivité de ces derniers. C’est pourquoi il est important de les limiter.
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