6 réactions pour gérer une crise comme un leader

Lors d’une crise, il existe certaines réactions à mettre en place pour ne pas tomber dans des situations critiques. Dans ce contexte, le leader a un rôle crucial au sein de leur équipe et il se doit d’intégrer certains réflexes.

Nous vous détaillons 6 réactions qu’un manager doit adopter très rapidement en cas de crise. 

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1) Être entièrement disponible

La première chose à faire est de se rendre entièrement disponible. En effet, cette disponibilité doit être tant physique que mentale. Le leader doit être présent pour ses collaborateurs et pouvoir répondre à leurs questions. Il doit aussi être disponible dans sa tête et ne pas être parasité par d’autres problèmes. 

Son état d’esprit doit lui permettre de gérer la crise et la rendre prioritaire sur tout le reste. Il est donc important de désigner clairement une personne qui est « responsable de la crise ». Ainsi, dès qu’il y a une situation critique ou une décision rapide à prendre, chacun sait vers qui se diriger pour pouvoir réagir au plus vite. 

2) Garder son sang-froid

Une fois la personne en charge de la crise clairement identifiée, cette dernière se doit de rester calme et capable de discernement pendant toute la durée de la crise. En effet, les décisions prises sous la contrainte et le stress ne sont pas objectives et ne permettent pas de prendre en compte tous les enjeux de la crise. 

De plus, le risque d’un leader qui ne sait pas garder son sang-froid est qu’il puisse s’isoler et se couper entièrement de son équipe et de la réalité du terrain. Bien qu’il soit difficile de rester accessible et disponible en temps de crise, cela est nécessaire pour une bonne gestion de la crise. 

3) Bien analyser la situation et réagir en conséquences  

Une fois les deux premières réactions adoptées, le leader doit être capable de bien analyser la situation et d’agir en conséquences. En effet, un bon diagnostic permet d’améliorer sa lucidité et donc de prendre des bonnes décisions. Pour ce faire, il est important que le leader soit présent au sein des équipes et de l’entreprise pour bien comprendre les symptômes de la crise et donc pouvoir réagir correctement. 

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4) Définir des objectifs courts-termes et longs-termes 

Une crise est une situation qui ne se résout pas en 2 jours. La crise va avoir des conséquences sur le long-terme qu’il faut prévoir et anticiper, ainsi que des problèmes à court-terme qu’il faut savoir gérer au fur et à mesure. Ainsi, une personne seule ne peut pas gérer toutes ces conséquences seules. Une crise s’affronte à plusieurs et il est important de savoir impliquer toutes les personnes afin qu’ils se sentent concernés et souhaitent donc aider. 

Pour impliquer toutes vos équipes, il est important de fixer des objectifs courts-termes afin de sentir l’avancée de la situation et donner l’impression de se rapprocher de la sortie de la crise.  

5) Sortir des schémas de réactions habituelles 

Le principe d’une crise est qu’elle est imprévue, violente et immédiate. Pour l’affronter, vous ne pouvez pas utiliser les schémas habituels de réponse. Il vous faut simplifier les process, réduire les intermédiaires et les délais de réactions. Cela permet de prendre des décisions plus rapidement et plus efficacement. 

Il faut donc se doter, dès le début, d’une équipe rapide, efficace et disponible. Il est aussi important d’être accompagné par des professionnels qui connaissent le domaine et savent comment réagir. Par exemple, en cas de cyberattaque, vous aurez besoin de professionnels de la cybersécurité, votre département IT habituel n’étant probablement pas en mesure de s’en occuper. 

Il faut donc savoir sortir de sa route habituelle et prendre des décisions qui peuvent paraître unilatérale, mais qui sont adaptées à la situation. 

6) Prendre des risques

Enfin, une crise nécessite de prendre des risques. Oui, vous allez devoir prendre une décision seul, avec le peu d’éléments que vous avez à votre connaissance et accepter d’endosser entièrement la responsabilité. Oui, vous allez sûrement connaître un ou des échecs en cours de route. 

Cependant, tous ces éléments sont nécessaires pour sortir de la crise et triompher. Si le leader n’accepte pas d’endosser la responsabilité de ses décisions, tout délai de réaction sera démultiplié puisqu’il faudra attendre le consentement et l’analyse de plusieurs personnes.  

En suivant ces 6 conseils, vous avez toutes les clés en main pour triompher de votre crise et en ressortir plus fort. 

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